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                方案概述


                       營業前臺業務受理效率低、操作門檻高一直困擾運營商多年。浩鯨科技從極簡體驗出發,對架構、交互、流程、規則、運維做精巧設計,通過打造極致架構、極強性能、極速開發、極易運維,實現極簡業務受理在受理效率、處理性能、業務加載時間、上手時間等關鍵指標上的優化,獲得了相比之前數量級的提升,率先在中國電信多省落地。

                       在業務提供方面,支撐綜合渠道體系建設,實現社區店、連鎖、泛渠道等全渠道全業務的快捷辦理;在一線賦能方面,進一步提升營業前臺受理效率、降低受理門檻。



                方案架構



                       面對新業務和復雜業務受理需求痛點,浩鯨科技在業務中臺架構基礎上,采用拆分和解耦的微服務設計方法,對受理中心架構進行演進,優化改進技術實現,保障系統高可用、高性能、體驗極簡。


                       圍繞受理核心流程,按前后端分離架構實現,領域驅動設計方法,將系統功能分為5大類:基礎類、查詢類、選填組件類、服務提供類、訂單管理類,覆蓋續約、套餐遷轉、訂購、改類組合業務等主流業務場景。


                       通過受理全鏈路優化、代碼級性能提升、規則化開發、輕量化頁面交互、全鏈路跟蹤分析運維等措施打造極簡受理支撐體系,具體包括:


                       搭建業務交易平臺、展開受理全鏈路優化業務交易平臺負責客戶交易過程的生命周期管理,包括“客戶接待->瀏覽套餐->加入購物車->訂單錄入->訂單核對->算費->活體認證->無紙化->支付確認->完成”。基于業務交易平臺采用分離方法實現前后端分離、核心和非核心程序分離、穩定和不穩定程序分離、主程序和輔程序分離等一系列的改進舉措,大大提升了交易程序處理性能,具備海量訂單的處理能力,前臺頁面能秒級響應。


                       搭建訂單處理平臺、代碼級全面優化性能通過重建訂單處理機制,基于場景和領域的設計,對系統在結構上做了進一步解耦拆分,通過增加異步轉單服務、摒棄聚合大對象的使用、全新數據對象存儲、減少遠程方法調用、減少中間環節、增加預處理機制等方法實現了性能突破。


                        搭建業務規則管理平臺,打造規則開發利器業務規則全生命周期管理平臺主要包含規則管理、規則接入、規則引擎、數據服務、運營監控等能力,做到業務規則顯性化管理、規則腳本語言動態編輯、規則運行情況可監控,可追?溯,界面交互可視化編排,提升開發效率。


                       搭建輕量化頁面交互平臺,打造極簡體驗極簡頁面交互平臺負責UI組件、業務組件、業務場景組件的管理,主要提供頁面渲染模版管理、頁面數據服務管理、頁面效能監測、頁面流程和編排管理等相關能力。


                       搭建異常檢測平臺,打造業務異常監控利器采取深廣度埋點、海量日志數據存儲、業務場景串聯、圖形化直觀展示、故障回放等措施,提供極易運維能力。???



                方案優勢


                        浩鯨科技極簡受理解決方案,具備理念先進、措施科學、收益明顯的典型優勢,采用三合一”設計理念,即”一套設計方法,一個設計目標,一種設計理念”三者合一。通過”極致架構、極致性能、極速開發、極易運維“四極提升舉措,為運營商業務受理支撐工作帶來五項明顯收益:


                • 提感知: 5分鐘培訓1分鐘受理0差錯。無需甩單,直接生成訂單;
                • 簡受理:以產品化思維實現一次辦理,一次實名認證,一次簽名的便捷受理方式,大幅降低營業受理時長;
                • 重推廣:智慧受理助手占到全部新增受理量的近70%;
                • 高性能:每秒交易能力提升200%,訂單處理能力提升120%;
                • 快交付:中小業務2-3天上線,復雜場景完整流程操作用時縮從15分鐘縮短到3分鐘內。

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