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                BSS


                方案概述


                        云臺席產品的支持SAAS模式與本地化部署兩種方式。SAAS模式下,運營商需要提供核心業務系統相關接口完成對接;本地化部署模式下,運營商需要自行購買服務器,對系統進行部署。

                       云臺席主要分成四大模塊,分別是客戶端、服務端、視頻連接、后臺管理功能。客戶端主要用于集成在公眾號、小程序、APP應用內,由運營商的客戶使用,客戶通過客戶端發起視頻連接請求。服務端主要用于集成在營業員使用的BSS系統門戶,由營業員使用,營業員通過服務端接收客戶發起的視頻連接請求,實現與客戶視頻通話。視頻連接模塊主要實現雙端視頻連接的功能,與視頻連接平臺打通。對于開源的音視頻實時通訊平臺包括對API的封裝,視頻存儲管理等功能。后臺管理功能包括租戶注冊、租戶信息管理、租戶調用能力和API管理等功能。

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                方案架構

                       云臺席產品系統總體架構如下圖。提供兩個門戶,一個是客戶使用的門戶,主要集成在APP、公眾號、小程序中使用;一個是營業員使用的門戶,集成在業務系統中。

                       云臺席與業務系統間通過能力開放平臺進行對接,云臺席將API注冊在能開上,業務系統的提供的API也注冊在能開上。






















                亮點特性


                智能監控  提供豐富多維可視化手段,顯著提高運維水平;


                健康預警  實現提前預判,給出智能處理建議,降低由于系統健康風險帶來的生產問題;


                智能排障  提供系統故障自動診斷與處理建議,有效提高運維處理效率;


                智慧分析  構建自動化的閉環管控體系,將IT支撐轉化為IT經營,為經營服務。


                客戶端功能:


                       視頻通訊,主要用于客戶在APP、公眾號、小程序上發起視頻連接。

                       在線簽名,主要是指業務辦理過程中,在客戶手機側展現客戶簽名區域,并且將簽名信息提交。

                       在線人證比對,主要是實現客戶在手機上完成活體識別,并且將活體照片與系統中已經存在的證件照進行比對,確認人證一致。

                       在線繳費,主要是實現客戶的手機側收到支付請求,客戶在手機上完成費用支付動作,并且將支付成功結果反饋給支付平臺。

                       圖片接收,主要用于客戶側接收營業員發送的圖片,并且可以對圖片進行預覽。

                       文本通訊,主要實現客戶側發送信息給營業員,客戶側接收營業員發送的信息。


                服務端功能:

                        臺席上線,主要實現營業員從離線狀態轉為空閑狀態,營業員可接收到客戶的視頻連線請求。

                        客戶接入,營業員收到客戶的連線請求,實現客戶和營業員建立socket和視頻連接。

                        圖片發送,營業員側實現圖片發送、文字發送的功能,并且能夠接收客戶發送的文本信息。

                        記事本,用于營業員記錄跟客戶溝通過程中的關鍵信息,如客戶地址、客戶需要辦理的業務請求等。

                        拍照留存,主要實現業務辦理過程中,需要采集客戶身份證照片、人像照片時,可通過拍照功能采集信息,并且將照片信息同步到業務系統中。

                        智能推薦,實現根據客戶的信息,與大數據平臺對接,分析客戶的消費習慣和訴求,給客戶進行營銷推薦和引導。


                后臺管理功能:

                       租戶管理,實現云臺席支撐多個不同運營商接入,為不同運營商配置租戶標識,實現不同運營商的客戶使用相同的云臺席應用,但是在連接上進行隔離。

                       租戶能力管理,對于不同運營商提供的能力和需要云臺席提供的能力不一樣,因此通過按照租戶配置權限的方式開放能力給對應的租戶。

                       接入管理,管理接入渠道、配置對應接入渠道的接入方式、連接類型,提供按照二維碼連接指定營業員,選擇指定廳店進行接入等方式。

                       臺席管理,管理營業員對應的臺席,為每個臺席分配房間號,控制每個房間人員數量。

                       推薦管理,營銷推薦連接管理、套餐推薦連接管理,推薦圖片管理。

                       連接統計,提供視頻連接數量的統計,包括按照客戶維度、按照營業員維度,可按照單次時長、按天統計時長等。


                實時音視頻:

                       視頻連接API,提供音視頻鏈接的API,包括申請房間、創建視頻連接。

                       視頻房間管理,

                       視頻存儲,

                       視頻回看,

                       視頻連接等待,

                       視頻連接結束。

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                方案優勢

                         云臺席系統提供標準的API,實現與BSS相關的業務系統進行打通,包括業務受理系統、無紙化系統、支付系統、廳店排隊系統等。

                         與業務受理系統打通,主要實現連接的客戶自動定位、客戶的認證比對等操作。

                  與無紙化系統打通,主要實現業務受理過程中需要客戶進行簽名,將簽名頁面推送客戶手機屏幕上,客戶完成簽名操作后,將簽名信息送回無紙化系統。

                         與支付系統打通,主要是實現業務訂單的一次性費用收費操作,將支付結果推送到客戶手機上,客戶在手機上完成費用支付。

                         與廳店排隊系統打通,目的是將廳店人員效率最大化,將到店取號排隊人員與線上排隊人員融合,在相同的隊列內進行排隊。營業員叫號時按照排隊順序叫號。





















                亮點特性


                智能監控  提供豐富多維可視化手段,顯著提高運維水平;


                健康預警  實現提前預判,給出智能處理建議,降低由于系統健康風險帶來的生產問題;


                智能排障  提供系統故障自動診斷與處理建議,有效提高運維處理效率;


                智慧分析  構建自動化的閉環管控體系,將IT支撐轉化為IT經營,為經營服務。


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