云服務時代，服務構建核心競爭力，實現(xiàn)客戶增值，成就客戶，才能長久立足！
在2020年即將到來之際，小編和大家分享一家服務轉型快準狠、名字也非常獨特的伙伴——上海垚焱(讀作 ya?o ya?n，三土三火在風水上可理解為:火生土，土生金，寓意著滿滿的金錢和財富。)
上海垚焱信息工程有限公司成立于2006年，是上海市優(yōu)秀中小企業(yè)服務機構，是金蝶KIS鉆石合作伙伴，以“謙和奮進”為企業(yè)服務文化。2017年加入金蝶KIS授權服務伙伴體系，同年超額完成服務業(yè)績并實現(xiàn)3星到5星服務伙伴的兩級晉升，從2017年到2019年更是連續(xù)三年創(chuàng)下超額完成服務業(yè)績的神話。至今為5000多家新老客戶提供財務管理服務，垚焱服務轉型成功的秘訣到底在哪里?接下來為大家一一揭曉。
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維護老客戶——深耕細作、持續(xù)產(chǎn)出
在線服務短平快
上海垚焱進行了一系列服務變革，依托幫我吧客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務方式到全系統(tǒng)信息化服務模式變革。增設“在線服務”專崗，通過系統(tǒng)中搭建產(chǎn)品知識庫，提高了客戶服務的遠程效率，投入少，見效快，效益高，得到老客戶一致好評。
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服務支持穩(wěn)暢優(yōu)
上海垚焱服務最核心部分是為客戶提供穩(wěn)定、順暢、優(yōu)質的服務，讓老客戶花最少的錢得到最大的保障。在拜訪老客戶前先給老客戶打好預防針，告知老客戶軟件升級后產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性和流暢性，以及在升級后可快速獲取優(yōu)質的服務。通過全體服務人員長久以來的持續(xù)努力，上海垚焱的服務得到了成百上千老客戶的認可。
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云服務轉型快狠準
通過多年服務轉型的積累，以及對真誠服務客戶的初心，讓上海垚焱在云轉型上實現(xiàn)了很大突破。在引導老客戶上云方面采取多種積極方式：1、主動地告知老客戶云產(chǎn)品的優(yōu)勢；2、挖掘老客戶業(yè)務痛點，切入云產(chǎn)品，引導云轉型；3、鼓勵服務人員把眼光放長遠，與時俱進，使用正能量的心態(tài)去引導老客戶云轉型。
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拓展新客戶——精準營銷、高效轉化
上海垚焱拓展新客戶最重要的經(jīng)營之道有三種方式：
1、積極參與到地區(qū)的行業(yè)協(xié)會中，如科技企業(yè)聯(lián)合會、互聯(lián)網(wǎng)人才會等等，通過協(xié)會會員的互幫互助、資源互補和行業(yè)信息共享達到開拓新市場和挖掘新商機的目的。
2、內部各個產(chǎn)品線之間相互合作、相互分享，從A產(chǎn)品引導出B產(chǎn)品的需求，從而實現(xiàn)B商機轉化。
3、市場活動增設專人專崗，通過活動吸引來的新客戶，在后期進行一對一跟進，實現(xiàn)精準維護及高效轉化。
上海垚焱系列市場活動
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打造垚焱鐵軍——品德先行、能力定薪
立德、立言、立行是每個垚焱人的行為目標和準則。上海垚焱屬于合伙人制，在管理方面有明確的分工和明確的組織架構，目前5年以上的老員工占公司一半，團隊氛圍輕松，但內部有一條鐵律，即使丟單也不允許員工主動提出給客戶傭金。
公司重視對員工的培養(yǎng)，要求全員學習產(chǎn)品，擁有過硬的專業(yè)知識，鼓勵員工用技術獲取客戶的認可。其次要求員工向客戶首推云產(chǎn)品，因為云產(chǎn)品后期的環(huán)境問題相對傳統(tǒng)產(chǎn)品少很多，員工可將更多的時間聚焦在提高自身能力與考證上。此外還設立專門的培訓考證基金，凡是拿到證書的員工均可加薪，實現(xiàn)與員工共富！
上海垚焱團隊風采
企業(yè)服務轉型的關鍵和本質是要向傳統(tǒng)思維開戰(zhàn)、向傳統(tǒng)勢力開戰(zhàn)，上海垚焱服務轉型的成功離不開堅持信念、堅持信任、堅持行動三個方針。上海垚焱經(jīng)過13年的發(fā)展真正做到了以客戶為中心，以奮斗者為本，未來上海垚焱將為更多企業(yè)送去更好的服務！
